La autoridad de transporte anunció que el servicio se suspenderá a partir de hoy y pidió a los pasajeros ponerse en contacto para aclarar el estatus de sus boletos.
El Tren Maya ha anunciado que suspenderá sus operaciones regulares durante cuatro días a partir de hoy, casi dos semanas después de su inauguración, a pesar de que los boletos para todas sus corridas se agotaron antes de su apertura.
En un post en X, antes Twitter, el servicio de transporte informó sorpresivamente que a partir de las 11:00 horas de hoy y hasta el 31 de diciembre, se suspenderán las operaciones regulares debido a la preapertura de la nueva ruta Cancún-Palenque, programada para el 1 de enero.
“¡Aviso importante! Debido a la apertura de la nueva ruta Cancún-Palenque, Tren Maya detendrá sus operaciones regulares los días 28 (11:00 Horas), 29, 30 y 31 de diciembre”, escribió el servicio en la red social.
¿Qué debes hacer si se cancela tu viaje en el Tren Maya?
En un post de seguimiento, se pedía a los usuarios con billetes para esas fechas que contactaran por correo electrónico para aclarar cualquier duda sobre su viaje, disculpándose y agradeciendo a los usuarios “su comprensión y paciencia.”
“Si has comprado un billete, escríbenos al correo electrónico: [email protected] Agradecemos su comprensión. Porque todos somos Maya Train”, añadía.
En un comunicado, el servicio detalló que los usuarios afectados pueden solicitar el reembolso de sus boletos; sin embargo, también tendrán prioridad para que se les asigne un asiento en los viajes programados para enero de 2024.
Para el reembolso de los billetes adquiridos en estas fechas y para dudas y aclaraciones, pueden dirigirse al correo electrónico: [email protected]. Con la seguridad de que se les dará prioridad para asignarles espacios en las fechas de la preapertura segunda fase de Palenque a Cancún, si así lo desean.
El anuncio generó quejas y críticas de usuarios del Tren Maya e internautas, quienes primero se quejaron por la cancelación de los viajes sin previo aviso, ya que en algunos casos los pasajeros acudieron a Campeche con el objetivo de experimentar el transporte.
“Oigan esto ya estaba publicado porque no nos enteramos y acabamos de llegar a Campeche para abordar el Tren Maya viniendo de la Ciudad de México ¿qué podemos hacer no es justo?”, escribió un usuario.
Entre los comentarios, también hay críticas a las fallas en el inicio de operaciones, luego de que un internauta afirmara que “no les sale”.
Esta mañana, el presidente Andrés Manuel López Obrador justificó las fallas en el inicio de operaciones del Tren Maya, el Tren del Istmo, Mexicana de Aviación y hasta la refinería Olmeca en Dos Bocas, Tabasco, al afirmar que “muy pronto” llegará el día en que operen puntualmente.
“Como todo, estamos normalizando el servicio. Llegará el día, no con el tiempo, sino pronto, muy pronto, en que el Tren Maya llegue puntual, salga y llegue puntual y el Tren del Istmo, igual; y Mexicana, los vuelos, igual, porque vamos para allá”, señaló en La Mañanera.
