Tjok Bagus Pemayun, jefe del Servicio de Turismo de Bali (Dispar), respondió a las quejas expresadas por turistas nacionales en un vídeo viral de TikTok de bian_alwinanda.
El vídeo, que ha recibido más de 109.000 visitas desde el viernes, pone de relieve lo que se considera un cobro excesivo por daños en un hotel de Bali. Enumera cargos como 150.000 IDR por daños en los mandos a distancia de la televisión o el aire acondicionado, y en las cortinas, 200.000 IDR por llevar alcohol, 100.000 IDR por romper una taza, 1 millón IDR por manchas u otros daños, y 100.000 IDR por fumar.
Pemayun señaló que no se mencionaba el hotel concreto y que necesitaba revisar las políticas del hotel. Señaló que es habitual que los hoteles tengan una lista de cargos por daños, y aconsejó a los turistas que no se preocuparan mientras siguieran las normas. Hizo hincapié en que esas tarifas las determina cada hotel y no el gobierno ni la organización PHRI Bali, ya que el coste de los artículos varía de un hotel a otro.
En su declaración, Pemayun también mencionó que es una práctica común en la industria hotelera de todo el mundo, incluidos restaurantes y otros establecimientos turísticos, adaptar los servicios y las tarifas a las necesidades y presupuestos de los visitantes. Añadió que los hoteles deberían ofrecer opciones de habitaciones para fumadores y no fumadores y que se consultará al PHRI de Bali para revisar las prácticas de los hoteles miembros.
Aclaró además que los recepcionistas de los hoteles suelen informar a los huéspedes sobre los cargos por daños en el momento de la entrada, y que se comprueba su cumplimiento en el momento de la salida. Pemayun aseguró que estas prácticas se aplican para garantizar la comodidad de los huéspedes y no deberían disuadir a los turistas de visitar Bali, conocida cariñosamente como la Isla de los Dioses.
