El Ministro de Turismo y Economías Creativas de Indonesia, Sandiaga Uno, ha hecho un llamamiento al personal aeroportuario para que preste un servicio excepcional a los pasajeros del aeropuerto de Bali. Esta directiva sigue a la inclusión del aeropuerto internacional I Gusti Ngurah Rai entre los peores del mundo por una destacada organización de defensa de los derechos de los pasajeros.
Abordando esta cuestión desde Yakarta, el ministro Uno subrayó la importancia de los trabajadores de la hostelería, especialmente los de aeropuertos y fronteras, para crear una primera impresión positiva de Indonesia para los turistas. Afirmó: “Se llevan su primera impresión en el aeropuerto, y debemos asegurarnos de que nuestros aeropuertos sean un ejemplo de la típica hospitalidad indonesia.”
Reaccionando a la encuesta de AirHelp, que situaba al aeropuerto de Bali entre los diez peores del mundo en rendimiento, servicio al cliente y comodidades, el Ministro Uno reconoció la necesidad de mejorar. Se refirió a las malas puntuaciones del aeropuerto Syamsuddin Noor de Banjarmasin y del aeropuerto Halim Perdanakusuma de Yakarta, señalando que estos resultados servirán de base para las evaluaciones de los departamentos.
El aeropuerto internacional I Gusti Ngurah Rai de Bali ocupó la 189ª posición de 194 en una reciente clasificación mundial de aeropuertos, con una puntuación de sólo 6,55. Esta clasificación lo sitúa justo por encima de otros cinco aeropuertos de Bali. Esta clasificación lo sitúa justo por encima de otros cinco aeropuertos con peores calificaciones: Aeropuerto Nikola Tesla de Belgrado, Aeropuerto Humberto Delgado de Lisboa, Aeropuerto Gatwick de Londres, Aeropuerto Internacional de Malta y Aeropuerto Internacional Syamsudin Noor de Banjarmasin.
El Ministro Uno confirmó los esfuerzos que está realizando el Ministerio para formar al personal de los aeropuertos, incluidos los servicios de inmigración y portería, con el fin de mejorar los aspectos de cara al público de las operaciones aeroportuarias. Hizo hincapié en la necesidad de que el personal del aeropuerto se centre en ofrecer una excelente hospitalidad a los turistas de todas las regiones.
Destacando las implicaciones más amplias, Uno mencionó: “Es crucial para que los turistas sigan visitando Indonesia, fomentando un turismo de calidad y sostenible, que genere oportunidades de negocio, crecimiento económico y creación de empleo.”
Y añadió: “Los turistas no sólo valoran la belleza natural, sino también su experiencia global en Indonesia. Dar prioridad al servicio y la hospitalidad es esencial”.
El ministro Uno instó a los aeropuertos de todo el país a comprometerse a prestar un servicio excelente y crear un entorno acogedor para los turistas de forma constante. Señaló Ngurah Rai Bali, Soekarno Hatta y los puntos de entrada de Batam y las islas Riau como áreas críticas para mejorar la hospitalidad y el servicio.
Aunque las observaciones del ministro Uno reflejan una respuesta constructiva a los comentarios de la encuesta, ha habido opiniones divergentes entre los funcionarios. El vicepresidente de PT Angkasa Pura, la empresa estatal que gestiona el aeropuerto de Bali, se mostró escéptico sobre los resultados de la encuesta, citando la falta de parámetros detallados de la misma y los premios que recibió el aeropuerto de Bali en 2023 por su servicio al cliente, sus compromisos medioambientales y sus operaciones.
De cara al futuro, el aeropuerto de Bali tiene previsto introducir un proceso de inmigración avanzado para los turistas. Las nuevas puertas automáticas, que se instalarán en las terminales de llegadas y salidas, facilitarán a los turistas el proceso de visado electrónico a la llegada, con el fin de agilizar el tránsito aeroportuario y mejorar la eficiencia.
Se animará a los turistas a solicitar el visado electrónico en línea, aunque la opción del visado a la llegada seguirá estando disponible para los viajeros de 97 países. El ministro Uno también insinuó la posibilidad de restablecer la exención de visado para los turistas más importantes de Bali, aunque aún no se han anunciado cambios oficiales.
